Ghi nhận nguồn đơn hàng xã hội là gì?

Vì sao đơn hàng xã hội cần được ghi nhận nguồn?

Trong thương mại điện tử truyền thống, đơn hàng thường đến trực tiếp từ website, marketplace hoặc landing page quảng cáo. Nhưng trong thương mại xã hội, cùng một sản phẩm có thể được nhiều trưởng nhóm, KOC, người bán nhỏ, đại lý, người bán cộng đồng, chủ livestream hoặc đối tác xuyên biên giới cùng quảng bá.

Các hoạt động quảng bá này cũng có thể diễn ra cùng lúc trên Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp, Messenger, nhóm cộng đồng, tin nhắn riêng, livestream, video ngắn và cộng đồng riêng.

Nếu thương hiệu chỉ thấy có đơn hàng nhưng không biết đơn hàng do ai tạo ra, sẽ rất khó biết ai thật sự hiệu quả, nền tảng nào chuyển đổi tốt nhất, chiến dịch nào nên tiếp tục và hoa hồng nên được trả cho ai.

Ghi nhận nguồn đơn hàng là nền tảng để thương mại xã hội có thể mở rộng một cách có trật tự.

Ghi nhận nguồn đơn hàng giải quyết vấn đề gì?

Ở giai đoạn đầu, thương hiệu có thể xử lý đơn hàng xã hội thủ công bằng báo cáo của trưởng nhóm, ảnh chụp từ KOC, file Excel của người bán nhỏ hoặc tổng hợp từ bình luận và tin nhắn. Nhưng khi số người quảng bá, nền tảng và chiến dịch tăng lên, cách làm thủ công sẽ nhanh chóng bị quá tải.

1. Không rõ đơn hàng đến từ ai
2. Dễ tranh cãi về hiệu quả và doanh số
3. Tính hoa hồng dễ sai khi có hủy đơn, hoàn hàng hoặc sửa đơn
4. Không đánh giá được ai thật sự tạo đơn hàng hợp lệ
5. Đối soát sau chiến dịch mất nhiều thời gian
6. Người quảng bá thiếu niềm tin nếu không nhìn thấy đơn hàng và hiệu quả của mình

Đơn hàng xã hội có thể được ghi nhận cho ai hoặc cho gì?

• Ghi nhận theo nền tảng: Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp hoặc Messenger tạo bao nhiêu đơn hàng.
• Ghi nhận theo người quảng bá: trưởng nhóm, KOC, người bán nhỏ, đại lý hoặc người bán cộng đồng tạo bao nhiêu đơn hàng.
• Ghi nhận theo chiến dịch: ngày lễ, ra mắt sản phẩm, mua chung giới hạn, review KOC hoặc thử nghiệm thị trường xuyên biên giới.
• Ghi nhận theo sản phẩm: sản phẩm nào phù hợp với mua chung, KOC, phân phối nhỏ hoặc thị trường cụ thể.
• Ghi nhận theo thị trường: ví dụ Malaysia, Việt Nam, Đài Loan hoặc các quốc gia khác có cấu trúc đơn hàng và chuyển đổi khác nhau.

Các cách ghi nhận nguồn đơn hàng phổ biến

• Liên kết riêng: mỗi trưởng nhóm, KOC hoặc người bán nhỏ có một liên kết riêng. Người mua đặt hàng qua liên kết đó thì đơn hàng tự động được ghi nhận.
• Trang sản phẩm riêng: thương hiệu tạo trang mua chung hoặc trang giới thiệu riêng cho từng người quảng bá.
• Mã giới thiệu hoặc mã giảm giá: người mua nhập mã khi đặt hàng, nhưng có thể quên nhập hoặc mã bị chuyển tiếp làm sai nguồn.
• Trường thông tin trong form: người mua điền tên người giới thiệu, mã người bán hoặc nguồn cộng đồng, nhưng dễ sai và cần kiểm tra thủ công.
• Ghi nhận thủ công ở hậu đài: đội ngũ dựa vào bình luận, tin nhắn, ảnh chụp hoặc báo cáo của trưởng nhóm để xác định nguồn. Cách này chỉ phù hợp khi quy mô còn nhỏ.

UTM, mã giảm giá và ghi nhận nguồn đơn hàng khác nhau thế nào?

UTM thường dùng để theo dõi nguồn lưu lượng: người dùng đến từ nền tảng nào, chiến dịch nào hoặc liên kết nào. Mã giảm giá thường dùng để theo dõi lượt sử dụng ưu đãi.

Ghi nhận nguồn đơn hàng xã hội cần xử lý nhiều hơn: đơn hàng nên tính cho người quảng bá nào, người đó có được hoa hồng không, tỷ lệ hoa hồng là bao nhiêu, đơn hủy hoặc hoàn hàng có cần điều chỉnh không và khi nhiều người cùng tham gia thì xử lý thế nào.

UTM và mã giảm giá có thể là một phần của ghi nhận nguồn đơn hàng, nhưng thường không đủ để thay thế một quy trình ghi nhận và đối soát đầy đủ.

Nếu nguồn đơn hàng không rõ sẽ xảy ra gì?

1. Người quảng bá không muốn hợp tác lâu dài vì không tin doanh số được tính đúng.
2. Thương hiệu không biết ai đáng được đầu tư thêm vì chỉ nhìn thấy tương tác bề mặt.
3. Hoa hồng dễ sai khi có hủy đơn, hoàn hàng, sửa đơn, thêm sản phẩm hoặc quy tắc chiến dịch khác nhau.
4. Đội ngũ nội bộ tốn nhiều thời gian đối soát giữa chăm sóc khách hàng, vận hành, kinh doanh và tài chính.
5. Bán hàng xã hội không thể mở rộng từ vài người quảng bá lên hàng chục hoặc hàng trăm người.

Nguyên tắc khi xây dựng ghi nhận nguồn đơn hàng xã hội

1. Mỗi người quảng bá cần có danh tính rõ ràng.
2. Mỗi điểm vào quảng bá cần có thể theo dõi.
3. Quy tắc hoa hồng cần được định nghĩa trước, bao gồm đơn hợp lệ, hủy đơn, hoàn hàng và chu kỳ thanh toán.
4. Trạng thái đơn hàng cần được đồng bộ: chờ thanh toán, đã thanh toán, đã giao, hoàn tất, hủy, hoàn trả hoặc đã đối soát.
5. Người quảng bá nên thấy được những thông tin hợp lý như số đơn hàng, đơn hợp lệ, hoa hồng dự kiến và đơn bị hủy.

Quan hệ giữa ghi nhận nguồn đơn hàng và hoa hồng

Ghi nhận nguồn đơn hàng là điều kiện tiên quyết để tính hoa hồng. Nếu không biết đơn hàng thuộc về ai, thương hiệu không thể tính hoa hồng chính xác.

Người quảng bá tạo điểm vào quảng bá
↓
Người mua đặt hàng qua điểm vào đó
↓
Đơn hàng được ghi nhận cho người quảng bá
↓
Hệ thống xác định đơn hàng có hợp lệ hay không
↓
Tính hoa hồng theo sản phẩm, chiến dịch hoặc quy tắc hợp tác
↓
Đối soát khi kết thúc chiến dịch hoặc đến kỳ thanh toán

Pitchpop hỗ trợ ghi nhận nguồn đơn hàng như thế nào?

Pitchpop giúp thương hiệu hệ thống hóa quy trình bán hàng xã hội, không chỉ tạo trang sản phẩm. Trong ghi nhận nguồn đơn hàng, Pitchpop có thể hỗ trợ quản lý nhiệm vụ sản phẩm, danh tính người quảng bá, điểm vào của trưởng nhóm / KOC / người bán nhỏ, trang quảng bá riêng, nguồn đơn hàng, hoa hồng, dữ liệu giao hàng và đối soát.

Ghi nhận nguồn đơn hàng giải quyết câu hỏi “đơn hàng này nên tính cho ai”; Pitchpop giúp biến việc đó từ phán đoán thủ công thành quy trình có thể theo dõi, thống kê và quản lý.

FAQ

Q1: Ghi nhận nguồn đơn hàng và theo dõi lưu lượng có giống nhau không?

Không hoàn toàn. Theo dõi lưu lượng chủ yếu xem người dùng đến từ đâu. Ghi nhận nguồn đơn hàng cần xác định đơn hàng nên tính cho người quảng bá, chiến dịch hoặc điểm vào nào và ảnh hưởng trực tiếp đến hoa hồng.

Q2: Dùng mã giảm giá có đủ để ghi nhận nguồn đơn hàng không?

Mã giảm giá có thể hỗ trợ một phần, nhưng người mua có thể quên nhập hoặc mã bị chuyển tiếp. Nếu có trưởng nhóm, KOC, người bán nhỏ hoặc đại lý, nên kết hợp liên kết riêng, trang riêng hoặc quy tắc hệ thống.

Q3: Ghi nhận nguồn đơn hàng có cần làm rất phức tạp không?

Không. Giai đoạn đầu có thể bắt đầu bằng mỗi người quảng bá một liên kết riêng hoặc một trang riêng. Quan trọng là không hoàn toàn dựa vào phán đoán thủ công.

Q4: Đơn hủy hoặc hoàn hàng thì hoa hồng xử lý thế nào?

Thương hiệu nên định nghĩa trước đơn hợp lệ. Thông thường chỉ những đơn đã thanh toán, không hủy, không hoàn hoặc đã hoàn tất mới được tính vào hoa hồng.

Q5: Vì sao trưởng nhóm, KOC và người bán nhỏ quan tâm nguồn đơn hàng?

Vì nguồn đơn hàng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và thu nhập của họ. Nếu họ không chắc đơn hàng có được ghi nhận đúng hay không, rất khó xây dựng hợp tác lâu dài.

Bài viết liên quan