Apakah Itu Atribusi Pesanan Sosial?

Mengapa Pesanan Sosial Memerlukan Atribusi?

Dalam e-dagang tradisional, pesanan biasanya datang terus daripada laman web jenama, marketplace atau landing page iklan. Jenama hanya perlu tahu sama ada pesanan dibuat, dibayar, dihantar dan diselesaikan.

Perdagangan sosial berbeza. Produk yang sama boleh dipromosikan oleh ketua kumpulan, KOC, penjual mikro, ejen, penjual komuniti, hos live, pemilik komuniti, rakan rentas sempadan atau pengurus komuniti tertutup pada masa yang sama.

Promosi ini juga boleh berlaku merentas Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp, Messenger, kumpulan, mesej peribadi, live, video pendek dan komuniti tertutup.

Jika jenama hanya melihat pesanan masuk tetapi tidak tahu siapa yang menjana pesanan tersebut, sukar untuk menentukan promoter mana yang berkesan, platform mana yang menukar lebih baik, kempen mana yang patut diteruskan, produk mana yang sesuai untuk jualan sosial dan siapa yang patut menerima komisen.

Atribusi pesanan sosial bukan fungsi kecil. Ia ialah asas untuk mengembangkan perdagangan sosial.

Masalah Apakah yang Diselesaikan oleh Atribusi Pesanan Sosial?

Pada peringkat awal, jualan sosial sering boleh diurus secara manual. Ketua kumpulan melaporkan pesanan, KOC menghantar tangkapan skrin, penjual mikro menggunakan Excel, atau khidmat pelanggan mengumpul pesanan daripada komen, mesej peribadi dan borang.

Namun apabila promoter, platform dan kempen bertambah, pengurusan manual cepat menjadi tidak stabil.

1. Sumber pesanan tidak jelas: jenama tahu ada pesanan, tetapi tidak tahu promoter mana yang membawanya.
2. Pertikaian prestasi: beberapa promoter mungkin mempromosikan produk yang sama dan masing-masing merasakan mereka menyumbang kepada jualan.
3. Kesilapan komisen: pembatalan, pemulangan dan perubahan pesanan boleh menyebabkan komisen dikira salah jika tidak diselaraskan.
4. Analisis prestasi lemah: jenama melihat pendedahan atau interaksi, tetapi tidak tahu siapa yang membawa pesanan sah.
5. Rekonsiliasi lambat: selepas kempen, pasukan perlu memadankan pesanan, bayaran, penghantaran dan komisen.
6. Kepercayaan promoter rendah: promoter mungkin meragui pengiraan prestasi jika mereka tidak dapat melihat pesanan sendiri.

Atribusi pesanan sosial menukar penilaian manual ini kepada data yang boleh dijejak, dikira, disemak dan direkonsiliasi.

Pesanan Sosial Boleh Diatribut kepada Apa?

Atribusi pesanan sosial bukan hanya mengenal pasti platform asal pesanan. Yang lebih penting ialah menentukan siapa yang patut menerima kredit untuk pesanan tersebut.

• Atribusi platform: berapa banyak pesanan datang daripada Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp atau saluran lain.
• Atribusi promoter: ketua kumpulan, KOC, penjual mikro, ejen atau penjual komuniti mana yang menjana pesanan.
• Atribusi kempen: sama ada pesanan datang daripada kempen perayaan, pelancaran produk, acara pembelian berkumpulan, ulasan KOC atau ujian pasaran rentas sempadan.
• Atribusi produk: produk mana yang sesuai untuk pembelian berkumpulan, cadangan KOC, pengedaran mikro atau pasaran tertentu.
• Atribusi pasaran: perbezaan struktur dan prestasi pesanan di Malaysia, Vietnam, Taiwan atau pasaran sasaran lain.

Dimensi ini membantu jenama memahami kesan jualan sebenar bagi setiap platform, promoter, produk dan pasaran.

Cara Biasa Mengatribut Pesanan Sosial

Jenama boleh menggunakan kaedah atribusi berbeza mengikut aliran jualan mereka.

• Pautan khas: setiap promoter mempunyai pautan unik. Pesanan melalui pautan itu dikaitkan kepada promoter tersebut.
• Halaman produk khas: setiap promoter mempunyai halaman produk, cadangan atau pembelian berkumpulan sendiri.
• Kod promosi: setiap promoter menggunakan kod unik, tetapi pembeli mungkin lupa memasukkan kod atau berkongsi kod dengan orang lain.
• Medan borang: borang pesanan meminta nama rujukan, kod promoter atau sumber sosial, tetapi biasanya memerlukan semakan manual.
• Atribusi manual backend: khidmat pelanggan menilai sumber berdasarkan komen, mesej, tangkapan skrin atau laporan promoter. Ini boleh digunakan pada awalnya tetapi sukar apabila jumlah pesanan meningkat.

Apakah Perbezaan antara UTM, Kod Promosi dan Atribusi Pesanan Sosial?

Ramai jenama bertanya sama ada UTM atau kod promosi sudah mencukupi. Jawapannya bergantung pada model jualan.

UTM biasanya mengenal pasti sumber trafik seperti platform, kempen, pautan atau nama campaign. Kod promosi pula menjejak penggunaan diskaun, seperti berapa kali kod digunakan dan jumlah diskaun diberikan.

Atribusi pesanan sosial perlu menjawab soalan yang lebih mendalam: promoter mana patut menerima kredit, sama ada promoter patut menerima komisen, kadar apa yang digunakan, bagaimana pembatalan dan pemulangan dikendalikan, dan apa yang berlaku apabila beberapa promoter terlibat.

UTM dan kod promosi boleh menyokong atribusi pesanan sosial, tetapi tidak semestinya menggantikan aliran atribusi yang lengkap.

Apa Berlaku Jika Atribusi Tidak Jelas?

Tanpa atribusi yang jelas, masalah jangka pendek mungkin hanya kelihatan seperti kerja manual tambahan. Dalam jangka panjang, ia melemahkan keseluruhan model jualan sosial.

1. Promoter kurang mahu bekerjasama kerana mereka tidak dapat mengesahkan prestasi sendiri.
2. Jenama tidak tahu siapa yang patut diberi lebih banyak sumber kerana interaksi tidak semestinya membawa pesanan.
3. Komisen mudah tersilap apabila pesanan dibatalkan, dipulangkan, diubah, ditambah atau dipecah.
4. Rekonsiliasi dalaman menjadi mahal kerana khidmat pelanggan, operasi, jualan dan kewangan perlu menyemak rekod secara manual.
5. Jualan sosial tidak boleh berkembang daripada 3 promoter kepada 30, 300 atau beberapa pasaran rentas sempadan tanpa sistem.

Prinsip Membina Atribusi Pesanan Sosial

1. Berikan setiap promoter identiti yang jelas, sama ada ketua kumpulan, KOC, ejen, penjual mikro atau penjual komuniti.
2. Pastikan setiap pintu masuk promosi boleh dijejak, seperti pautan khas, halaman produk, halaman pembelian berkumpulan, halaman kempen atau portal promoter.
3. Tetapkan peraturan komisen lebih awal, termasuk pesanan sah, kadar, pembatalan, pemulangan dan kitaran penyelesaian.
4. Selaraskan status pesanan kerana pesanan belum bayar, dibayar, dihantar, selesai, dibatalkan, dipulangkan dan diselesaikan akan mempengaruhi komisen.
5. Benarkan promoter melihat maklumat yang munasabah seperti jumlah pesanan, pesanan sah, anggaran komisen, pesanan selesai dan pesanan dibatalkan.

Semakin jelas peraturan, semakin sedikit pertikaian dan semakin mudah membina hubungan jangka panjang dengan promoter.

Hubungan antara Atribusi dan Pengiraan Komisen

Atribusi pesanan sosial ialah prasyarat untuk pengiraan komisen. Jika jenama tidak tahu pesanan milik siapa, komisen tidak boleh dikira dengan tepat.

Promoter mencipta pintu masuk promosi
↓
Pembeli membuat pesanan melalui pintu masuk itu
↓
Pesanan dikaitkan kepada promoter
↓
Sistem menyemak sama ada pesanan sah
↓
Komisen dikira mengikut produk, kempen atau peraturan kerjasama
↓
Rekonsiliasi dibuat selepas kempen atau kitaran penyelesaian

Jenama tidak sepatutnya hanya bertanya kadar komisen. Mereka perlu menyelesaikan dahulu bagaimana setiap pesanan diatribut.

Bagaimana Pitchpop Menyokong Atribusi Pesanan Sosial

Pitchpop bukan sekadar alat halaman produk. Pitchpop membantu jenama mensistemkan aliran jualan sosial.

• Tugasan produk
• Identiti promoter
• Pintu masuk ketua kumpulan, KOC, penjual mikro atau penjual komuniti
• Halaman promosi khas
• Sumber pesanan
• Atribusi pesanan
• Pengiraan komisen
• Penyusunan data penghantaran
• Aliran rekonsiliasi dan penyelesaian bayaran

Untuk jenama, ini mengurangkan kebergantungan pada komen, mesej, tangkapan skrin dan Excel secara manual. Untuk promoter, ia memberi kejelasan lebih baik tentang prestasi dan status pesanan mereka.

Atribusi pesanan sosial menjawab “pesanan ini patut dikira kepada siapa?” Pitchpop membantu menukar soalan itu daripada penilaian manual kepada aliran yang boleh dijejak dan diurus.

FAQ

Q1: Adakah atribusi pesanan sosial sama dengan penjejakan trafik?

Tidak sepenuhnya. Penjejakan trafik menunjukkan pengguna datang dari mana. Atribusi pesanan sosial menentukan promoter, kempen atau pintu masuk sosial mana yang patut menerima kredit untuk pesanan tersebut, lalu mempengaruhi komisen dan penyelesaian bayaran.

Q2: Bolehkah kod promosi menyelesaikan atribusi pesanan sosial?

Kod promosi boleh membantu menjejak sebahagian pesanan, tetapi tidak semestinya lengkap. Pembeli mungkin lupa memasukkan kod, atau kod boleh dikongsi antara audiens. Jenama yang bekerja dengan ketua kumpulan, KOC, penjual mikro atau ejen biasanya memerlukan pautan khas, halaman khas atau peraturan atribusi yang lebih sistematik.

Q3: Adakah atribusi pesanan sosial perlu rumit?

Tidak. Jenama boleh bermula dengan satu pautan khas atau halaman produk khas untuk setiap promoter. Yang penting ialah tidak bergantung sepenuhnya pada penilaian manual apabila jumlah promoter dan pesanan meningkat.

Q4: Bagaimana komisen dikendalikan selepas pembatalan atau pemulangan?

Jenama perlu menetapkan peraturan pesanan sah lebih awal. Biasanya hanya pesanan yang dibayar, tidak dibatalkan, tidak dipulangkan atau telah selesai dikira untuk komisen. Pesanan yang dibatalkan atau dipulangkan perlu ditolak daripada prestasi boleh bayar.

Q5: Mengapa ketua kumpulan, KOC dan penjual mikro mengambil berat tentang atribusi?

Kerana atribusi terus mempengaruhi prestasi dan pendapatan mereka. Jika promoter tidak dapat mengesahkan sama ada pesanan mereka dikira dengan betul, sukar untuk membina kepercayaan jangka panjang.

Artikel Berkaitan