Thương mại xã hội là gì?

Thương mại xã hội là gì?

Thương mại xã hội là một dạng mở rộng của thương mại điện tử. Trong thương mại điện tử truyền thống, quy trình thường xoay quanh website thương hiệu, giỏ hàng hoặc marketplace. Người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm, vào trang sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán.

Thương mại xã hội lại dựa nhiều hơn vào con người và quan hệ cộng đồng. Người tiêu dùng có thể biết đến sản phẩm thông qua bài đăng Facebook, nội dung Instagram, video ngắn TikTok, cộng đồng Telegram, nhóm LINE, tin nhắn Zalo, hội thoại WhatsApp, livestream, trưởng nhóm mua chung, bài review của KOC, chia sẻ từ người bán nhỏ hoặc lời giới thiệu của người quen.

Vì vậy, thương mại xã hội không chỉ là một trang sản phẩm. Nó là toàn bộ quy trình bán hàng xã hội xuyên nền tảng.

• Ai đang giới thiệu sản phẩm
• Nội dung quảng bá xuất hiện ở nền tảng và cộng đồng nào
• Đơn hàng đến từ cộng đồng, chiến dịch hoặc người bán nào
• Người mua đặt hàng bằng cách nào
• Đơn hàng được ghi nhận cho ai
• Hoa hồng của trưởng nhóm, KOC hoặc người bán nhỏ được tính ra sao
• Thương hiệu quản lý đơn hàng, dữ liệu giao hàng và đối soát như thế nào

Thương mại xã hội không phải là một nền tảng duy nhất

Thương mại xã hội không nên được hiểu chỉ là mua chung trên Facebook hoặc bán hàng qua LINE. Ở mỗi thị trường, người dùng có thể sử dụng nền tảng xã hội, công cụ nhắn tin và nền tảng nội dung khác nhau, như Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp, Messenger, livestream, video ngắn hoặc các công cụ cộng đồng địa phương.

Nền tảng có thể khác nhau theo từng thị trường, nhưng câu hỏi vận hành thường giống nhau: đơn hàng đến từ đâu, ai tạo ra đơn hàng, hoa hồng tính thế nào và dữ liệu giao hàng được tổ chức ra sao?

Thương mại xã hội khác gì với thương mại điện tử truyền thống?

Thương mại điện tử truyền thống thường theo logic: thương hiệu xây dựng trang sản phẩm, người tiêu dùng tự vào website để đặt hàng.

Thương mại xã hội theo logic khác: thương hiệu cho phép nhiều người cùng quảng bá sản phẩm, còn người tiêu dùng mua hàng thông qua sự tin tưởng, tương tác và quan hệ cộng đồng.

5 dạng thương mại xã hội phổ biến

1. Mua chung qua cộng đồng: trưởng nhóm giới thiệu sản phẩm trong nhóm hoặc kênh riêng, người mua đặt hàng qua bình luận, tin nhắn hoặc liên kết riêng.
2. Thương mại xã hội dựa trên KOC: thương hiệu hợp tác với KOC, creator hoặc người có ảnh hưởng trong cộng đồng để giới thiệu sản phẩm.
3. Phân phối nhỏ: người bán nhỏ, đại lý, trưởng nhóm hoặc người bán cộng đồng hỗ trợ quảng bá mà không nhất thiết phải ôm hàng.
4. Bán hàng qua cộng đồng riêng: thương hiệu dùng LINE, Facebook Group, Telegram, WhatsApp, Zalo hoặc Messenger để duy trì quan hệ khách hàng.
5. Bán hàng xã hội xuyên biên giới: thương hiệu hợp tác với KOC, người bán nhỏ hoặc đối tác địa phương ở nhiều quốc gia để thử nghiệm thị trường.

Vì sao thương mại xã hội dễ bị rối?

Vấn đề của thương mại xã hội thường không phải là không bán được hàng. Vấn đề là khi đơn hàng tăng lên, quy trình phía sau rất nhanh bị rối.

• Nguồn đơn hàng đến từ nhiều nền tảng, bình luận, tin nhắn và người bán khác nhau
• Quá nhiều người cùng quảng bá một sản phẩm
• Quy tắc hoa hồng không rõ ràng
• Đối soát phụ thuộc vào Excel và thao tác thủ công
• Thay đổi đơn, thêm sản phẩm, đổi địa chỉ hoặc hủy đơn khó theo dõi

Thương hiệu cần quản lý những quy trình nào?

1. Đăng sản phẩm: thông tin, giá, tồn kho, hình ảnh và nội dung phải rõ ràng.
2. Quản lý người bán: trưởng nhóm, KOC, người bán nhỏ hoặc đại lý cần có danh tính và điểm vào quảng bá rõ ràng.
3. Theo dõi nguồn đơn hàng: mỗi đơn hàng cần biết đến từ người bán, chiến dịch hoặc kênh nào.
4. Tính hoa hồng: hiệu quả và hoa hồng cần được tính theo quy tắc rõ ràng.
5. Tổ chức dữ liệu giao hàng: dữ liệu đơn hàng cần dùng được cho thương hiệu hoặc nhà cung cấp.
6. Đối soát và thanh toán: đơn hàng, thanh toán, hoa hồng và trạng thái giao hàng cần được kiểm tra.
7. Đánh giá hiệu quả: thương hiệu cần biết sản phẩm, người bán, KOC và thị trường nào thật sự hiệu quả.

Khi nào Pitchpop phù hợp với thương mại xã hội?

Pitchpop phù hợp với thương hiệu và nhà cung cấp đã có mua chung, KOC, người bán nhỏ, đại lý, người bán cộng đồng hoặc hợp tác xuyên biên giới, nhưng nguồn đơn hàng, hoa hồng và dữ liệu giao hàng vẫn còn phải xử lý thủ công.

Pitchpop không chỉ là công cụ tạo trang sản phẩm. Pitchpop giúp hệ thống hóa sản phẩm, người bán, đơn hàng, hoa hồng và quy trình quảng bá theo nhiệm vụ trong thương mại xã hội.

FAQ

Q1: Thương mại xã hội khác gì với thương mại điện tử truyền thống?

Thương mại điện tử truyền thống thường xoay quanh website, giỏ hàng hoặc marketplace. Thương mại xã hội dựa nhiều hơn vào đề xuất từ trưởng nhóm, KOC, người bán nhỏ, người bán cộng đồng và quan hệ tin cậy.

Q2: Nếu đã có website thương mại điện tử, có cần hệ thống thương mại xã hội không?

Nếu tất cả đơn hàng đều đến trực tiếp từ website, có thể chưa cần. Nhưng nếu thương hiệu có mua chung, KOC, đại lý, người bán nhỏ hoặc người bán cộng đồng, bạn cần quản lý nguồn đơn hàng, hiệu quả người bán và hoa hồng.

Q3: Thương mại xã hội có bắt buộc phải làm với nhiều KOC không?

Không. Điều quan trọng không phải là có bao nhiêu người quảng bá, mà là quy trình quảng bá, đặt hàng, ghi nhận nguồn và tính hoa hồng có rõ ràng hay không.

Q4: Mua chung có phải là thương mại xã hội không?

Có. Mua chung là một tình huống thương mại xã hội điển hình vì nó dựa vào trưởng nhóm, tương tác cộng đồng, ưu đãi giới hạn và quan hệ tin cậy để tạo đơn hàng.

Q5: Pitchpop có đảm bảo tăng đơn hàng không?

Không. Pitchpop không đảm bảo số lượng đơn hàng. Pitchpop giúp quy trình bán hàng xã hội rõ ràng hơn, dễ theo dõi hơn và dễ quản lý hơn.

Bài viết liên quan