Apakah Itu Perdagangan Sosial?

Apakah Itu Perdagangan Sosial?

Perdagangan sosial ialah lanjutan daripada e-dagang.

E-dagang tradisional biasanya berpusat pada laman web jenama, shopping cart atau marketplace. Pengguna mencari produk, masuk ke halaman produk, menambah produk ke troli dan menyelesaikan pembayaran.

Perdagangan sosial lebih bergantung pada hubungan antara manusia. Pengguna tidak semestinya mencari produk secara aktif. Mereka mungkin mengenali produk melalui hantaran Facebook, kandungan Instagram, video pendek TikTok, komuniti Telegram, kumpulan LINE, mesej Zalo, WhatsApp, interaksi livestream, cadangan ketua kumpulan, ulasan KOC, perkongsian penjual mikro, cadangan komuniti atau rujukan daripada orang yang mereka percaya.

Oleh itu, perdagangan sosial bukan hanya tentang halaman produk, dan ia tidak terhad kepada satu platform sosial sahaja. Ia merangkumi keseluruhan aliran jualan sosial merentas platform:

• Siapa yang mengesyorkan produk
• Di platform dan komuniti mana promosi muncul
• Pesanan datang daripada komuniti, kempen atau penjual mana
• Bagaimana pembeli membuat pesanan
• Bagaimana pesanan dikaitkan kepada penjual tertentu
• Bagaimana ketua kumpulan, KOC atau penjual mikro menerima komisen
• Bagaimana jenama mengurus pesanan, data penghantaran dan rekonsiliasi

Jika aliran ini masih bergantung pada kerja manual, Excel, komen media sosial, aplikasi mesej, komen livestream, mesej peribadi atau laporan ketua kumpulan, perdagangan sosial akan menjadi sukar diurus apabila jualan mula berkembang.

Perdagangan Sosial Bukan Satu Platform Sahaja

Perdagangan sosial tidak sepatutnya difahami hanya sebagai pembelian berkumpulan di Facebook atau LINE. Pasaran yang berbeza menggunakan media sosial, alat mesej dan platform kandungan yang berbeza, seperti Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp, Messenger, platform livestream, platform video pendek atau alat komuniti tempatan.

Bagi jenama dan pembekal, perkara paling penting bukan platform mana yang digunakan. Yang penting ialah sama ada promosi, interaksi, pesanan, atribusi, komisen dan data penghantaran boleh disambungkan menjadi satu aliran kerja yang jelas.

Platform mungkin berbeza mengikut pasaran, tetapi soalan operasi biasanya sama: pesanan datang dari mana, siapa yang menghasilkan jualan, bagaimana komisen dikira, dan bagaimana data penghantaran disusun?

Apakah Perbezaan antara Perdagangan Sosial dan E-dagang Tradisional?

Logik e-dagang tradisional ialah: jenama membina halaman produk, dan pengguna masuk ke laman web untuk membuat pesanan.

Logik perdagangan sosial pula ialah: jenama membolehkan lebih ramai orang mempromosikan produk, dan pengguna membeli melalui kepercayaan, interaksi dan hubungan komuniti.

Jika jenama hanya menjual melalui laman web sendiri, platform e-dagang biasa mungkin sudah mencukupi. Tetapi jika jenama bekerjasama dengan ketua kumpulan, ejen, KOC, penjual mikro, penjual komuniti atau rakan rentas sempadan, jenama perlu mengurus pesanan dan komisen yang dihasilkan oleh ramai orang yang membantu menjual.

5 Jenis Perdagangan Sosial yang Biasa

1. Perdagangan Sosial Berasaskan Pembelian Berkumpulan

Ketua kumpulan, pemilik komuniti atau penjual mikro boleh mengesyorkan produk di Facebook, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp, komuniti tertutup atau situasi livestream. Pembeli boleh membuat pesanan melalui komen, mesej peribadi, borang, halaman produk atau pautan khas.

Kategori biasa termasuk makanan, produk ibu dan bayi, produk kesihatan, produk kegunaan harian, produk kecantikan dan produk tempatan. Masalah operasi utama ialah penyusunan pesanan, data penghantaran, perubahan pesanan dan komisen ketua kumpulan.

2. Perdagangan Sosial Berasaskan KOC

Jenama bekerjasama dengan KOC, pencipta kandungan, pengulas atau pemilik komuniti untuk mengesyorkan produk. Jika kempen hanya menghasilkan pendedahan, jenama mungkin tidak tahu sama ada ia benar-benar menghasilkan pesanan. Aliran KOC commerce yang lebih baik perlu menjejak KOC mana yang membawa trafik, KOC mana yang menjana pesanan, prestasi penukaran setiap KOC dan bagaimana komisen dikira.

3. Perdagangan Sosial Berasaskan Pengedaran Mikro

Jenama membenarkan penjual mikro, ketua kumpulan, ejen, penjual komuniti atau reseller kecil mempromosikan produk. Penjual ini tidak semestinya perlu menyimpan stok atau mengurus penghantaran sendiri. Mereka boleh menggunakan saluran promosi khas, sementara jenama atau pembekal mengurus pesanan dan penghantaran secara berpusat.

4. Perdagangan Komuniti Tertutup

Jenama menggunakan LINE Official Account, kumpulan LINE, kumpulan Facebook, mesej Instagram, komuniti Telegram, WhatsApp, Zalo, Messenger atau komuniti tertutup lain untuk membina hubungan pelanggan. Model ini bergantung pada kepercayaan dan interaksi, tetapi tanpa aliran kerja yang sistematik, pesanan boleh tersebar di mesej, kumpulan dan perbualan peribadi.

5. Jualan Sosial Rentas Sempadan

Jenama bekerjasama dengan penjual mikro, KOC, penjual komuniti atau rakan tempatan di negara berbeza untuk menjual merentasi sempadan. Jualan sosial rentas sempadan bukan hanya tentang menterjemah halaman produk. Ia juga perlu mengurus penjual di pasaran berbeza, atribusi pesanan, komisen dan penyelesaian bayaran, penghantaran rentas sempadan, khidmat pelanggan dan pemulangan produk.

Mengapa Perdagangan Sosial Mudah Menjadi Tidak Teratur?

Masalah perdagangan sosial biasanya bukan kerana produk tidak boleh dijual. Masalahnya ialah apabila jualan mula meningkat, operasi belakang cepat menjadi tidak teratur.

1. Sumber pesanan terlalu berselerak: Pesanan mungkin datang daripada komen Facebook, mesej Instagram, rujukan kandungan TikTok, komuniti Telegram, mesej LINE, mesej Zalo, perbualan WhatsApp, laporan ketua kumpulan, pautan KOC, komen livestream atau mesej peribadi lain.
2. Terlalu ramai orang mempromosikan produk: Lebih ramai ketua kumpulan, penjual mikro, KOC dan ejen terlibat, lebih sukar untuk mengaitkan prestasi jualan.
3. Peraturan komisen tidak jelas: Produk, penjual dan kempen yang berbeza mungkin mempunyai peraturan komisen berbeza.
4. Rekonsiliasi bergantung pada kerja manual: Pesanan, pembayaran, penghantaran dan komisen mudah tersilap jika semuanya diurus menggunakan Excel.
5. Perubahan pesanan sukar dijejak: Pesanan sosial sering melibatkan perubahan kuantiti, alamat, tambahan produk atau pembatalan.

Aliran Kerja Apakah yang Perlu Diurus oleh Jenama?

• Penerbitan produk: Maklumat produk, harga, stok, gambar dan teks promosi perlu jelas.
• Pengurusan penjual: Ketua kumpulan, penjual mikro, KOC, ejen atau penjual komuniti memerlukan identiti dan saluran promosi yang jelas.
• Penjejakan sumber pesanan: Setiap pesanan perlu boleh dijejak kepada penjual, kempen atau saluran sosial tertentu.
• Pengiraan komisen: Prestasi penjual dan komisen perlu dikira mengikut peraturan yang jelas.
• Penyusunan data penghantaran: Data pesanan perlu boleh digunakan oleh jenama atau pembekal untuk penghantaran.
• Rekonsiliasi dan penyelesaian bayaran: Pesanan, pembayaran, komisen dan status penghantaran perlu boleh disemak.
• Semakan prestasi: Jenama perlu tahu produk, penjual, KOC dan pasaran mana yang benar-benar berkesan.

Bilakah Pitchpop Sesuai untuk Perdagangan Sosial?

Pitchpop sesuai untuk jenama dan pembekal yang sudah mempunyai satu atau lebih situasi berikut:

• Menjalankan pembelian berkumpulan, jualan sosial atau jualan komuniti tertutup melalui Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp atau platform sosial / mesej lain
• Bekerjasama dengan ketua kumpulan, ejen, penjual mikro, KOC atau penjual komuniti
• Mahu penjual membantu menjual tanpa menyimpan stok
• Sukar menjejak sumber pesanan
• Komisen masih dikira secara manual
• Data penghantaran masih perlu disusun secara manual
• Mahu menguji jualan sosial rentas sempadan

Pitchpop bukan sekadar alat halaman produk. Pitchpop membantu jenama mensistemkan produk, penjual, pesanan, komisen dan aliran promosi berasaskan tugasan dalam perdagangan sosial.

FAQ

Q1: Apakah perbezaan terbesar antara perdagangan sosial dan e-dagang tradisional?

E-dagang tradisional biasanya berpusat pada laman web, shopping cart atau marketplace, di mana pengguna membuat pesanan sendiri. Perdagangan sosial lebih bergantung pada cadangan daripada ketua kumpulan, KOC, penjual mikro, penjual komuniti atau hubungan yang dipercayai.

Q2: Jika kami sudah mempunyai laman e-dagang, adakah kami masih memerlukan sistem perdagangan sosial?

Jika semua pesanan datang terus daripada laman web, mungkin tidak perlu. Tetapi jika anda menggunakan Facebook, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Zalo, WhatsApp, livestream, pembelian berkumpulan, KOC, ejen, penjual mikro atau penjual komuniti, anda perlu mengurus atribusi pesanan, prestasi penjual dan komisen.

Q3: Adakah perdagangan sosial mesti melibatkan ramai KOC?

Tidak. Yang penting bukan berapa ramai orang mempromosikan produk, tetapi sama ada promosi, pesanan, atribusi dan pengiraan komisen boleh membentuk aliran yang jelas.

Q4: Adakah pembelian berkumpulan termasuk dalam perdagangan sosial?

Ya. Pembelian berkumpulan ialah senario perdagangan sosial yang biasa kerana ia menggunakan ketua kumpulan, interaksi komuniti, tawaran terhad dan hubungan kepercayaan untuk menjana pesanan.

Q5: Bolehkah Pitchpop menjamin lebih banyak pesanan?

Tidak. Pitchpop tidak menjamin jumlah pesanan. Pitchpop membantu jenama menjadikan aliran jualan sosial lebih jelas, boleh dijejak dan lebih mudah diurus, termasuk sumber pesanan, prestasi penjual, komisen KOC dan data penghantaran.

Artikel Berkaitan